Araç Kiralama Hizmetlerinde Profesyonellik ve Güven
Araç Kiralama Danışmanı (Seviye 4); sadece anahtar teslim eden bir personel değil, müşterinin ihtiyacına en uygun aracı belirleyen, kiralama sözleşmelerini yasal mevzuata uygun şekilde düzenleyen ve filonun operasyonel durumunu takip eden kilit bir uzmandır. Bu meslek; müşteriyle etkili iletişim kurmayı, provizyon ve sigorta süreçlerini yönetmeyi, araç teslim-tesellüm protokollerini titizlikle uygulamayı gerektirir. Lonca Belgelendirme olarak, 24UY0569-4/00 Araç Kiralama Danışmanı Ulusal Yeterliliği kapsamında, sahadaki bu çok yönlü becerilerinizi Mesleki Yeterlilik Kurumu (MYK) onaylı bir sertifikayla tescilliyoruz. Bu belge, rezervasyondan aracın iadesine kadar her aşamada ulusal standartlara hakim bir profesyonel olduğunuzu kanıtlar.
Sınav ve Ölçme Değerlendirme Esasları
Araç kiralama danışmanı belgelendirme süreci, adayın hem teorik sektörel bilgisini hem de müşteri yönetimi konusundaki uygulama hassasiyetini ölçen bir sistemdir. Lonca Belgelendirme tarafından yürütülen bu sürecin ilk aşaması olan teorik sınavda; adaylar İSG kuralları, tüketici hakları, sözleşme hukuku temelleri, araç segmentleri, kasko/sigorta şartları ve rezervasyon yönetimi üzerinden değerlendirilir.
Performans sınavı ise adayın ustalığını gerçek veya simüle edilmiş bir ofis/saha ortamında sergilediği bölümdür. Adaydan; müşteriyi nezaketle karşılaması, ihtiyaca uygun aracı sunması, kiralama sözleşmesini kurallara uygun hazırlaması, aracı fiziksel olarak kontrol ederek (hasar tespiti, yakıt, kilometre) teslim etmesi ve iade sürecini eksiksiz yönetmesi beklenir. Uygulama sırasında hızdan ziyade ikna edici iletişim, prosedürlere uyum ve detaylara dikkat uzman değerlendiricilerimiz tarafından titizlikle puanlanır. Operasyonda “kritik adımlar” olarak tanımlanan; ehliyet/kimlik kontrollerinin yapılması, sözleşmelerin doğru tanzimi ve mevcut hasar durumlarının rapora eksiksiz işlenmesi şarttır. Lonca Belgelendirme olarak sadece hizmet kalitesini en üst düzeyde tutan profesyonelleri belgelendiriyoruz.
